Política de Privacidade

1. Introdução

A CodesGO Tecnologia LTDA, desenvolvedora e mantenedora da plataforma VeloImob CRM (anteriormente conhecida como CodesGO Imóveis), está comprometida com a proteção da sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de CRM imobiliário, incluindo site personalizado, sistema de gestão de leads, agenda inteligente, integração com WhatsApp Business API e todas as funcionalidades integradas.

Ao acessar ou utilizar o VeloImob CRM, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
• Dados profissionais: CRECI, nome da imobiliária, cargo
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (processadas por Stripe)
• Conteúdo do usuário: imóveis cadastrados, leads, agendamentos, mensagens

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso: páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de uso
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional
• Cookies: usamos cookies para melhorar sua experiência

3. Integração com Google Calendar

Nossa plataforma oferece integração com o Google Calendar para sincronizar agendamentos de visitas a imóveis.

3.1. Dados Acessados

• Eventos do Google Calendar: título, data, horário, descrição e localização dos eventos
• Criação de eventos: criamos eventos no seu Google Calendar quando você agenda uma visita
• Visualização de eventos: exibimos seus eventos do Google Calendar na agenda do sistema

3.2. Como Usamos os Dados do Google Calendar

• Sincronizar automaticamente agendamentos de visitas entre o VeloImob CRM e o Google Calendar
• Evitar conflitos de horários em agendamentos
• Exibir uma visão unificada da sua agenda (sistema + Google Calendar)
• Enviar notificações e lembretes sobre compromissos agendados

3.3. Controle e Revogação de Acesso

Você pode revogar o acesso ao Google Calendar a qualquer momento:

• Pelo VeloImob CRM: acesse Configurações → Integrações → Desconectar Google Calendar
• Pelo Google: acesse myaccount.google.com/permissions e remova o acesso do VeloImob CRM

4. Integração com WhatsApp Business API (Meta)

Nossa plataforma oferece integração com a WhatsApp Business API (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc., para permitir que imobiliárias e corretores se comuniquem com seus clientes diretamente pelo WhatsApp dentro do CRM.

4.1. Dados Coletados via WhatsApp

Ao utilizar a integração com WhatsApp, os seguintes dados são coletados e processados:

• Mensagens: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas entre o usuário do CRM e seus clientes via WhatsApp, incluindo texto, imagens, documentos e áudios
• Números de telefone: números de telefone dos contatos com os quais o usuário se comunica pelo WhatsApp
• Dados do perfil WhatsApp: nome do perfil e foto de perfil do contato, quando disponíveis publicamente
• Modelos de mensagem (templates): mensagens padronizadas criadas e gerenciadas pelo usuário para comunicação proativa com clientes
• Metadados: data, horário e status de entrega das mensagens (enviada, entregue, lida)

4.2. Como Usamos os Dados do WhatsApp

• Viabilizar o envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp diretamente na interface do CRM
• Gerenciar conversas com clientes, permitindo acompanhamento centralizado do atendimento
• Criar, editar e gerenciar modelos de mensagem (templates) para comunicação padronizada e aprovada pela Meta
• Realizar envio em massa de mensagens utilizando templates aprovados, para campanhas de marketing e notificações
• Associar conversas do WhatsApp a leads e contatos existentes no CRM para melhor gestão do relacionamento

4.3. Armazenamento e Segurança dos Dados do WhatsApp

• Os tokens de acesso à API do WhatsApp são armazenados com criptografia AES-256-GCM
• As mensagens são armazenadas em servidores seguros na AWS com acesso restrito
• Os webhooks da Meta são validados por assinatura HMAC (X-Hub-Signature-256) para garantir autenticidade
• Nenhum dado do WhatsApp é compartilhado com terceiros além da Meta (necessário para o funcionamento da API)
• As mensagens e conversas do WhatsApp são retidas enquanto a conta do usuário estiver ativa. Ao desconectar a integração ou cancelar a conta, os dados de conversas podem ser excluídos mediante solicitação

4.4. Permissões Utilizadas da Meta

Nossa plataforma utiliza as seguintes permissões da Meta para operar a integração com o WhatsApp:

• whatsapp_business_messaging: para enviar e receber mensagens em nome do usuário do CRM
• whatsapp_business_management: para gerenciar modelos de mensagem, perfis comerciais e configurações da conta WhatsApp Business

4.5. Controle e Revogação de Acesso

Você pode desconectar a integração com o WhatsApp a qualquer momento:

• Pelo VeloImob CRM: acesse Configurações → WhatsApp → Desconectar
• Pelo Meta Business Suite: acesse as configurações do seu WhatsApp Business Account e remova o acesso do aplicativo

5. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Fornecer, operar, manter e melhorar nossa plataforma e funcionalidades
• Processamento de Pagamentos: Gerenciar assinaturas, cobranças e transações financeiras
• Comunicação: Enviar notificações sobre agendamentos, novos leads, atualizações do sistema e suporte técnico
• Personalização: Adaptar a experiência do usuário com base em preferências e comportamento
• Analytics e Melhoria: Analisar o uso da plataforma para gerar insights e melhorar nossos serviços
• Segurança: Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos, fraudes e violações de segurança
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais (LGPD, Código Civil, etc.)
• Marketing (com consentimento): Enviar materiais promocionais e ofertas relevantes (você pode cancelar a qualquer momento)

6. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviços: Stripe (pagamentos), AWS (hospedagem), Google (Calendar API), Meta Platforms (WhatsApp Business API)
• Exigências legais: quando requerido por lei ou ordem judicial
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, segurança ou propriedade
• Com seu consentimento: em outras situações mediante sua autorização

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia AES-256-GCM para dados sensíveis
• Comunicação HTTPS/TLS para todas as transmissões
• Tokens OAuth 2.0 criptografados para integrações
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Backups regulares e redundância de dados
• Monitoramento contínuo de segurança

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços enquanto você for usuário ativo
• Cumprir obrigações legais (registros fiscais, contábeis)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após o cancelamento da conta, mantemos dados essenciais por até 5 anos conforme legislação brasileira.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: confirmar se tratamos seus dados e solicitar cópias
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização/Eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em certas situações

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você autenticado na plataforma
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o tráfego e uso da plataforma
• Personalizar conteúdo e anúncios

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou através de um aviso em destaque em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.